Política de Trocas e Devoluções – Distribuidora LTDA

Na Distribuidora LTDA, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Produto danificado durante o transporte
  • Produto em desacordo com o pedido realizado
  • Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, em compras online)

Importante: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.

2. Prazo para Solicitação

  • Defeito ou avaria: até 7 dias corridos após o recebimento
  • Erro no pedido: até 48 horas após o recebimento
  • Arrependimento (compra online): até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega

Após esse prazo, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução ou troca.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@distribuidoratlda.com com as seguintes informações:

  • Número da nota fiscal
  • Nome completo e CPF
  • Descrição do problema
  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

4. Custos de Envio

  • Se o erro for da Distribuidora LTDA (produto errado, com defeito ou danificado), arcaremos com todos os custos de frete.
  • Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.
  • Pix ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis após recebimento e conferência do produto.
  • Crédito na loja: disponível mediante solicitação.

6. Itens Sem Troca

  • Produtos com sinais de uso ou instalação
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Itens sem embalagem original ou acessórios

7. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações, fale com a gente:

Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 8h às 18h

E-mail: contato@distribuidoratlda.com

WhatsApp: (11) 91515-3806